Des PABX IP sous-exploités par les PME

Véritables serveurs informatiques, les nouveaux PABX proposent une pléthore de fonctions, notamment de communication unifiée et de CTI. Ils sont pourtant adoptés principalement pour réduire les coûts.


POINTS FORTS
La communication unifiée : Les petits PABX de nouvelle génération sont des serveurs qui embarquent généralement une suite d’applications pour la communication unifiée. Ces fonctions ont longtemps été l’apanage des gros PABX destinés aux grandes sociétés, censées être les seules à avoir besoin de téléphonie enrichie. Désormais, les petites et moyennes entreprises bénéficient, notamment, des fonctions de téléphonie collaborative.
L’ouverture vers les normes : L’arrivée de l’IP a radicalement changé le monde de la téléphonie. Longtemps propriétaire, celui-ci s’ouvre aux normes. Les plus gros acteurs font encore un peu de résistance. Les plus petits et les nouveaux venus jouent à fond de la carte de l’ouverture. La généralisation de H323 et, surtout de SIP, en est un exemple.
POINTS FAIBLES
Mettre à niveau le réseau local : Installer un PABX IP ne se résume pas à le connecter, d’un côté, au réseau de l’opérateur et, de l’autre, au réseau local. Il faut mettre ce dernier à niveau, créer des classes de services, afin de donner la priorité aux paquets voix. Il faut également surveiller la latence (temps de traversée du réseau) et la gigue (variation de la latence). Faute de quoi la qualité ne sera pas au rendez-vous.
Des réductions de coûts pas systématiques : En optant pour un PABX IP de nouvelle génération, les PME pensent souvent réduire leur facture télécom. Ce n’est pas sys­tématique. Une grosse entreprise multisite y gagnera, car elle fera passer sa téléphonie sur son réseau de données, économisant les liaisons interPABX. Mais une PME monosite ne peut compter sur cet avantage. La véritable valeur ajoutée d’un PABX réside dans la richesse des services, notamment de communication unifiée.
source: 01 informatique Janvier 2009